Πράσινο Φως στην Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών από τους Πολίτες
Οι πολίτες αποκτούν πλέον ενεργό ρόλο στη βελτίωση των δημοσίων υπηρεσιών, καθώς τίθεται σε εφαρμογή ένα νέο σύστημα αξιολόγησης που τους επιτρέπει να καταγράφουν τις αδυναμίες και να συμβάλλουν στην αναβάθμισή τους. Η πρωτοβουλία, που είχε εξαγγελθεί πρόσφατα από τον Πρωθυπουργό, κάνει το ντεμπούτο της αυτή την εβδομάδα με την ενεργοποίηση της πρώτης ηλεκτρονικής πλατφόρμας.
Από την Τετάρτη, 30 Απριλίου, και για τις επόμενες δύο εβδομάδες, περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες, εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας και ηλικίας 17 ετών και άνω, θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν από φορείς της Κεντρικής Κυβέρνησης και της Αυτοδιοίκησης.
Η διαδικασία θα είναι απλή και θα πραγματοποιηθεί μέσω email. Οι πολίτες θα λάβουν ένα ερωτηματολόγιο που θα περιλαμβάνει 40-50 ερωτήσεις, καλώντας τους να αξιολογήσουν κρίσιμους τομείς όπως η εξυπηρέτηση, η ταχύτητα, η ευγένεια και η αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επιπλέον, θα υπάρχει η δυνατότητα υποβολής ελεύθερων σχολίων για πιο λεπτομερή ανατροφοδότηση.
Η πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα θα γίνεται με τους προσωπικούς κωδικούς του gov.gr, διασφαλίζοντας έτσι την αυθεντικότητα και τη μοναδικότητα της συμμετοχής κάθε πολίτη στη διαδικασία αξιολόγησης.
Η λίστα των υπηρεσιών που θα τεθούν υπό την κρίση των πολιτών είναι ευρεία και περιλαμβάνει νευραλγικούς τομείς όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (ΕΦΚΑ) και το Κτηματολόγιο. Επιπλέον, θα αξιολογηθούν ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr, καθώς και υπηρεσίες που παρέχονται από τις Περιφέρειες και τους Δήμους, όπως ο ηλεκτροφωτισμός, η καθαριότητα, η ανακύκλωση, η φροντίδα του πρασίνου, η κατάσταση των παιδικών χαρών και του οδικού δικτύου, καθώς και η δημοτική συγκοινωνία.
Στόχος της κυβέρνησης είναι η συστηματική καταγραφή των απόψεων των πολιτών, καθώς η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο, κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο. Αυτή η τακτική ανατροφοδότηση θα δώσει τη δυνατότητα στους αρμόδιους φορείς να εντοπίζουν τις αδυναμίες, να λαμβάνουν υπόψη τις παρατηρήσεις των πολιτών και να προχωρούν στις απαραίτητες βελτιώσεις για την αναβάθμιση της ποιότητας των δημοσίων υπηρεσιών.
